《指引》明确，在开展与化解矛盾纠纷、促进诉源治理相关的控告申诉、刑事和解、行政争议实质性化解、案件审查公开听证等工作时，都要积极应用“作退一步想”工作法。

　　《指引》要求，控申受理人、案件办理人、听证主持人要以止纷息争为落脚点、以公平正义为根本点，紧扣“耐心倾听、认真梳理、主动规劝、借古鉴今、引导退让、力促言和”六步流程，围绕“摸准心理、分析事理、巧用哲理、讲清法理”四个环节，讲好法言法语，用好古言古训，让当事人既能解开法结、又能解开心结。

　　《指引》同时将“作退一步想”故事和“谦和礼让”等传统哲理附后，确保干警牢记于心、张口就来，既能提醒自身遵纪守法明理，也能启发当事人思己虑人、止纷息争。